La fin tragique de Rachel, décédée à 12 ans du coronavirus: le 101 n’a pas compris les parents paniqués

Rachel, 12 ans, fréquentait l'école Freinet De Harp à Gand
Rachel, 12 ans, fréquentait l’école Freinet De Harp à Gand © Wannes Nimmegeers

MISE À JOURL’état de santé de Rachel, 12 ans et élève à l’école fondamentale De Harp à Gand, s’était soudain dégradé lundi. Sa famille, d’origine ghanéenne, a alors passé un appel au numéro d’urgence mais la panique a rendu la conversation incompréhensible, relate Het Nieuwsblad. Résultat, l’ambulance n’est jamais arrivée et c’est finalement un voisin alerté qui a conduit lui-même la petite fille aux urgences.

Le pays, par la voix émue de ses porte-paroles et spécialistes lors de leur bilan quotidien du Covid-19, a appris hier le décès de Rachel, une fillette de 12 ans seulement, à Gand. L’enfant est décédée lundi des suites d’une infection au coronavirus et en est la plus jeune victime connue en Europe.

Le médecin de famille avait conseillé aux parents de garder la petite fille malade à la maison le temps qu’elle se rétablisse. Les jours suivants, Rachel se portait d’ailleurs mieux. Mais lundi, son état s’est subitement dégradé et elle s’est mise à avoir de la fièvre. La famille ne dispose pas de voiture et a appelé, paniquée, la centrale d’urgence. Mais l’interlocuteur n’est pas parvenu à comprendre les proches, qui auraient raccroché, et le 101 a tenté de les recontacter à trois reprises, en vain. Vu que l’ambulance n’arrivait pas, c’est finalement un voisin qui a pris l’initiative d’emmener la fillette à l’hôpital. Mais l’enfant y est décédée. 

Patrouille dans la demi-heure

Erwin Hertens, directeur de la centrale 112, confirmait ce matin dans Het Nieuwsblad qu’il y a bel et bien eu un “appel incompréhensible pour le répondant” de la ligne 101 gérée par la police fédérale. “Ces gens étaient clairement paniqués et criaient les uns sur les autres”, commentait le responsable du 112 dans le quotidien flamand. “Nous avons réécouté l’enregistrement, et c’est en effet difficile à comprendre”, regrette-t-il.

Contrairement à ce que Het Nieuwsblad disait ce matin, le 101 dément avoir manqué de réactivité ou n’avoir pas su localiser l’appel: “Comme nous avons vu que l’appel venait de Gand, nous avons averti la police locale qui a envoyé une patrouille sur place”, affirme-t-on à la police fédérale. Selon différentes sources interrogées par HLN, une patrouille s’est donc bel et bien rendue sur les lieux dans la demi-heure mais la jeune patiente avait déjà été conduite à l’hôpital. Trop tard pour la sauver, malheureusement.

Choisir le 112

Normalement, le 101 – qui reçoit quelque 250.000 appels par an – est chargé de récolter une maximum d’informations utiles pour les services de secours. La procédure ne prévoit pas l’envoi systématique d’une ambulance en cas d’appel, même durant la crise sanitaire actuelle. “Nous ne sommes jamais sûrs à 100% de la situation sur place”, justifie la police. Si votre appel est une raison médicale urgente, il vaut donc toujours mieux contacter le 112 directement.

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